Centro de ayuda
¿En qué te ayudamos?
Aquí tienes respuestas claras sobre cómo comprar, cómo entrar a tus productos y qué hacer si algo no funciona.
Las preguntas más frecuentes
¿Cómo accedo a lo que compré?
Entra a My Siamo con el mismo correo que usaste al pagar: tu compra aparece sola en «Mi biblioteca». Si era tu primera compra, te enviamos un correo con un enlace para activar tu cuenta. Y si prefieres no usar contraseña, en «Ingresar» puedes pedir un enlace de acceso a ese correo.
¿Necesito crear una cuenta antes de comprar?
No. Puedes comprar solo con tu nombre y tu correo. Con ese correo creamos tu acceso a My Siamo y te enviamos un enlace para activarlo. Si ya tienes cuenta, la compra se suma a tu biblioteca.
¿Puedo acceder desde mi celular?
Sí. Entras desde el navegador de tu celular, tablet o computadora, sin instalar nada. Solo necesitas conexión a internet y el correo de tu cuenta.
¿Puedo descargar mis productos?
Los productos se usan dentro de la plataforma. Algunos materiales, como plantillas o fichas, se pueden descargar: en ese caso verás la etiqueta «Descargable» y el botón «Descargar» junto al archivo.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
El pago se hace en la página segura de nuestro proveedor de pagos. Ahí ves los medios disponibles para tu país (por ejemplo, tarjetas de crédito o débito) y el total antes de confirmar. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Cómo solicito ayuda?
Elige lo que te resulte más cómodo: busca tu duda en este Centro de ayuda; pregúntale a Siamo Assist, nuestro asistente, con el botón de chat; si ya tienes cuenta, envía una consulta desde My Siamo → Ayuda y sigue su estado; o escríbenos desde Contacto. Si es sobre una compra, incluye tu número de pedido.
¿Cuál es la política de reembolsos?
Puedes pedir un reembolso dentro de los 7 días posteriores a tu compra. Escríbenos desde My Siamo → Ayuda o desde Contacto con tu número de pedido y el motivo. Revisamos cada caso de forma personal y te respondemos por correo. Lee la política completa en «Reembolsos».
¿Cómo recupero mi acceso?
Tienes dos caminos. 1) En «Ingresar», elige «Con enlace por correo» y escribe el correo de tu compra: te llega un enlace para entrar sin contraseña. 2) En «¿Olvidaste tu contraseña?» te enviamos un enlace para crear una nueva. Si ya no tienes acceso a ese correo, escríbenos desde Contacto con tu número de pedido.
Más respuestas por tema
Acceder a mis productos
No me llegó el correo de activación.
Revisa las carpetas de spam y promociones. Si no está, ve a «Ingresar», elige «Con enlace por correo» y escribe el mismo correo de la compra. Si sigue sin llegar, escríbenos y lo resolvemos contigo.
Pagué con un correo distinto al de mi cuenta.
Cada compra queda asociada al correo con el que pagaste. Escríbenos desde tu cuenta indicando el número de pedido y el correo de pago, y movemos la compra a tu biblioteca.
Entré, pero no veo mi producto.
Confirma que entraste con el correo de la compra (lo ves en «Mi perfil»). Tu producto aparece cuando el pago queda confirmado, lo que puede tardar unos minutos. Si pasaron más de 30 minutos, escríbenos con tu número de pedido.
Compras, pagos y reembolsos
¿Es un pago único o una suscripción?
Es un pago único por producto. No hay cobros automáticos posteriores.
¿Dónde veo mi comprobante?
En My Siamo → «Mis compras» están tus pedidos con fecha y monto y, cuando el proveedor de pago lo entrega, el enlace al comprobante. También te enviamos un correo de confirmación que puedes guardar.
Leer, ver y escuchar
¿La plataforma recuerda dónde quedé?
En videos y audios, sí: guardamos el minuto en el que te quedaste y retomas desde ahí, en cualquier dispositivo. En las lecturas (PDF) puedes marcar cada parte como completada para seguir tu avance.
Mi cuenta
Olvidé mi contraseña.
En «Ingresar» elige «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviamos un enlace para crear una nueva. Si prefieres, también puedes entrar con un enlace por correo, sin contraseña.
¿Cómo cambio mi nombre o mis preferencias?
En My Siamo → «Mi perfil» puedes cambiar tu nombre, tu idioma y si quieres recibir novedades. Ahí también ajustas las preferencias de accesibilidad (tamaño de texto, movimiento, contraste y espaciado).
Ayuda y contacto
Encontré una barrera de accesibilidad. ¿Qué hago?
Cuéntanos qué página, qué intentabas hacer y qué tecnología usas (por ejemplo, lector de pantalla o zoom). Escríbenos desde Contacto eligiendo el tema «Accesibilidad» y te ayudamos a completar lo que necesites por otra vía mientras lo corregimos.
¿No encontraste tu respuesta?
Siamo Assist, nuestro asistente, responde dudas frecuentes en el chat. Si necesitas a una persona, escríbenos: te respondemos lo antes posible. Si es sobre una compra, incluye tu número de pedido.