Centrum nápovědy
S čím ti můžeme pomoct?
Najdeš tu srozumitelné odpovědi na to, jak nakoupit, jak se dostat ke svým produktům a co dělat, když něco nefunguje.
Nejčastější dotazy
Jak se dostanu k tomu, co jsem si koupil(a)?
Přihlas se do My Siamo se stejným e-mailem, který jsi použil(a) při platbě: tvůj nákup se sám objeví v „Moje knihovna“. Pokud to byl tvůj první nákup, poslali jsme ti e-mail s odkazem k aktivaci účtu. A pokud nechceš používat heslo, v sekci „Přihlásit se“ si můžeš nechat poslat přihlašovací odkaz na tento e-mail.
Musím si před nákupem vytvořit účet?
Ne. Nakoupit můžeš jen se jménem a e-mailem. S tímto e-mailem ti vytvoříme přístup do My Siamo a pošleme ti odkaz k jeho aktivaci. Pokud už účet máš, nákup se přidá do tvé knihovny.
Můžu k produktům přistupovat z mobilu?
Ano. Vstupuješ přes prohlížeč na mobilu, tabletu nebo počítači, nic nemusíš instalovat. Potřebuješ jen připojení k internetu a e-mail svého účtu.
Můžu si své produkty stáhnout?
Produkty se používají přímo na platformě. Některé materiály, například šablony nebo karty, si můžeš stáhnout: v takovém případě uvidíš u souboru štítek „Ke stažení“ a tlačítko „Stáhnout“.
Jaké platební metody můžu použít?
Platba probíhá na zabezpečené stránce našeho poskytovatele plateb. Tam uvidíš metody dostupné pro tvou zemi (například kreditní nebo debetní karty) a celkovou částku ještě před potvrzením. Údaje o tvé kartě nikdy nevidíme ani neukládáme.
Jak požádám o pomoc?
Vyber si, co ti nejvíc vyhovuje: vyhledej svůj dotaz v tomto Centru nápovědy; zeptej se Siamo Assist, našeho asistenta, přes tlačítko chatu; pokud už máš účet, pošli dotaz přes My Siamo → Nápověda a sleduj jeho stav; nebo nám napiš přes Kontakt. Pokud jde o nákup, uveď číslo objednávky.
Jaké jsou zásady vracení peněz?
O vrácení peněz můžeš požádat do 7 dnů od nákupu. Napiš nám přes My Siamo → Nápověda nebo přes Kontakt, uveď číslo objednávky a důvod. Každý případ posuzujeme individuálně a odpovíme ti e-mailem. Celé zásady si přečti v sekci „Vracení peněz“.
Jak obnovím svůj přístup?
Máš dvě možnosti. 1) V sekci „Přihlásit se“ zvol „Odkazem na e-mail“ a zadej e-mail, se kterým jsi nakupoval(a): přijde ti odkaz pro přihlášení bez hesla. 2) Přes „Zapomněl(a) jsi heslo?“ ti pošleme odkaz na vytvoření nového. Pokud k tomuto e-mailu už nemáš přístup, napiš nám přes Kontakt a uveď číslo objednávky.
Další odpovědi podle tématu
Přístup k mým produktům
Nepřišel mi aktivační e-mail.
Zkontroluj složku se spamem a záložku Promoakce. Pokud tam není, jdi na „Přihlásit se“, zvol „Odkazem na e-mail“ a zadej stejný e-mail jako při nákupu. Pokud stále nepřichází, napiš nám a vyřešíme to spolu.
Platil(a) jsem s jiným e-mailem, než který mám u účtu.
Každý nákup je spojený s e-mailem, se kterým jsi platil(a). Napiš nám ze svého účtu, uveď číslo objednávky a e-mail použitý při platbě a nákup ti přesuneme do knihovny.
Přihlásil(a) jsem se, ale svůj produkt nevidím.
Ověř si, že jsi přihlášen(a) e-mailem, se kterým jsi nakupoval(a) (najdeš ho v „Můj profil“). Produkt se objeví, jakmile je platba potvrzena, což může trvat pár minut. Pokud uběhlo víc než 30 minut, napiš nám a uveď číslo objednávky.
Nákupy, platby a vracení peněz
Jde o jednorázovou platbu, nebo předplatné?
Jde o jednorázovou platbu za produkt. Žádné další automatické platby nenásledují.
Kde najdu svůj doklad?
V My Siamo → „Moje nákupy“ najdeš své objednávky s datem a částkou a — pokud ho poskytovatel plateb dodá — také odkaz na doklad. Posíláme ti i potvrzovací e-mail, který si můžeš uschovat.
Čtení, sledování a poslech
Pamatuje si platforma, kde jsem skončil(a)?
U videí a audií ano: uložíme minutu, kde jsi skončil(a), a pokračuješ od ní na jakémkoli zařízení. U textů (PDF) si můžeš každou část označit jako dokončenou a sledovat tak svůj postup.
Můj účet
Zapomněl(a) jsem heslo.
V sekci „Přihlásit se“ zvol „Zapomněl(a) jsi heslo?“ a pošleme ti odkaz na vytvoření nového. Pokud chceš, můžeš se přihlásit i odkazem na e-mail, bez hesla.
Jak změním své jméno nebo nastavení?
V My Siamo → „Můj profil“ si můžeš změnit jméno, jazyk a to, zda chceš dostávat novinky. Tam si také upravíš nastavení přístupnosti (velikost textu, pohyb, kontrast a rozestupy).
Nápověda a kontakt
Narazil(a) jsem na překážku v přístupnosti. Co mám dělat?
Napiš nám, o kterou stránku jde, co ses snažil(a) udělat a jakou technologii používáš (například čtečku obrazovky nebo přiblížení). Napiš nám přes Kontakt s tématem „Přístupnost“ a než to opravíme, pomůžeme ti dokončit, co potřebuješ, jinou cestou.
Nenašel(a) jsi odpověď?
Siamo Assist, náš asistent, odpovídá v chatu na časté dotazy. Pokud potřebuješ člověka, napiš nám: odpovíme ti co nejdříve. Pokud jde o nákup, uveď číslo objednávky.