Hjælpecenter
Hvad kan vi hjælpe dig med?
Her finder du klare svar på, hvordan du køber, hvordan du kommer ind til dine produkter, og hvad du gør, hvis noget ikke virker.
De mest stillede spørgsmål
Hvordan får jeg adgang til det, jeg har købt?
Log ind på My Siamo med den samme e-mail, som du brugte ved betalingen: Dit køb dukker automatisk op i »Mit bibliotek«. Hvis det var dit første køb, har vi sendt dig en e-mail med et link, så du kan aktivere din konto. Og vil du hellere undgå adgangskode, kan du under »Log ind« bede om et login-link til den e-mail.
Skal jeg oprette en konto, før jeg køber?
Nej. Du kan købe kun med dit navn og din e-mail. Med den e-mail opretter vi din adgang til My Siamo og sender dig et link, så du kan aktivere den. Har du allerede en konto, bliver købet lagt i dit bibliotek.
Kan jeg få adgang fra min mobil?
Ja. Du logger ind fra browseren på din mobil, tablet eller computer – uden at installere noget. Du skal bare have internetforbindelse og e-mailen til din konto.
Kan jeg downloade mine produkter?
Produkterne bruges inde på platformen. Nogle materialer, fx skabeloner eller ark, kan downloades: I så fald ser du mærket »Til download« og knappen »Download« ved siden af filen.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Betalingen foregår på vores betalingsudbyders sikre side. Der ser du de betalingsmetoder, der findes i dit land (fx kredit- eller betalingskort), og det samlede beløb, før du bekræfter. Vi ser eller gemmer aldrig dine kortoplysninger.
Hvordan beder jeg om hjælp?
Vælg det, der passer dig bedst: Søg efter dit spørgsmål i dette Hjælpecenter; spørg Siamo Assist, vores assistent, via chatknappen; har du allerede en konto, så send en henvendelse via My Siamo → Hjælp, og følg status; eller skriv til os via Kontakt. Drejer det sig om et køb, så skriv dit ordrenummer med.
Hvad er jeres refusionspolitik?
Du kan bede om refusion inden for 7 dage efter dit køb. Skriv til os via My Siamo → Hjælp eller via Kontakt med dit ordrenummer og årsagen. Vi ser personligt på hver sag og svarer dig på e-mail. Læs hele politikken under »Refusioner«.
Hvordan får jeg adgang igen?
Du har to muligheder. 1) Under »Log ind« vælger du »Med link via e-mail« og skriver den e-mail, du købte med: Du får et link, så du kan logge ind uden adgangskode. 2) Under »Glemt din adgangskode?« sender vi dig et link, så du kan oprette en ny. Har du ikke længere adgang til den e-mail, så skriv til os via Kontakt med dit ordrenummer.
Flere svar efter emne
Adgang til mine produkter
Jeg har ikke fået aktiveringsmailen.
Tjek mapperne for spam og reklamer. Er den ikke der, så gå til »Log ind«, vælg »Med link via e-mail«, og skriv den samme e-mail, som du købte med. Kommer den stadig ikke, så skriv til os, så løser vi det sammen med dig.
Jeg betalte med en anden e-mail end den på min konto.
Hvert køb er knyttet til den e-mail, du betalte med. Skriv til os fra din konto med ordrenummeret og den e-mail, du betalte med, så flytter vi købet over i dit bibliotek.
Jeg er logget ind, men kan ikke se mit produkt.
Tjek, at du er logget ind med den e-mail, du købte med (du kan se den under »Min profil«). Dit produkt dukker op, når betalingen er bekræftet, og det kan tage et par minutter. Er der gået mere end 30 minutter, så skriv til os med dit ordrenummer.
Køb, betalinger og refusioner
Er det en engangsbetaling eller et abonnement?
Det er en engangsbetaling pr. produkt. Der kommer ingen automatiske træk bagefter.
Hvor kan jeg se min kvittering?
Under My Siamo → »Mine køb« finder du dine ordrer med dato og beløb og – når betalingsudbyderen leverer det – linket til kvitteringen. Vi sender dig også en bekræftelse på e-mail, som du kan gemme.
Læs, se og lyt
Husker platformen, hvor jeg slap?
I video og lyd, ja: Vi gemmer det minut, du nåede til, og du fortsætter derfra på alle enheder. I tekster (PDF) kan du markere hver del som gennemført for at følge dit fremskridt.
Min konto
Jeg har glemt min adgangskode.
Under »Log ind« vælger du »Glemt din adgangskode?«, så sender vi dig et link, så du kan oprette en ny. Hvis du foretrækker det, kan du også logge ind med et link via e-mail uden adgangskode.
Hvordan ændrer jeg mit navn eller mine præferencer?
Under My Siamo → »Min profil« kan du ændre dit navn, dit sprog, og om du vil have nyheder. Der kan du også justere tilgængelighedspræferencerne (tekststørrelse, bevægelse, kontrast og luft i teksten).
Hjælp og kontakt
Jeg er stødt på en tilgængelighedsbarriere. Hvad gør jeg?
Fortæl os, hvilken side det drejer sig om, hvad du prøvede at gøre, og hvilken teknologi du bruger (fx skærmlæser eller zoom). Skriv til os via Kontakt, og vælg emnet »Tilgængelighed«, så hjælper vi dig med at gøre det, du har brug for, på anden vis, mens vi retter det.
Fandt du ikke dit svar?
Siamo Assist, vores assistent, svarer på almindelige spørgsmål i chatten. Har du brug for et menneske, så skriv til os: Vi svarer dig så hurtigt som muligt. Drejer det sig om et køb, så skriv dit ordrenummer med.