Centrum pomocy
W czym możemy pomóc?
Tu znajdziesz jasne odpowiedzi na temat zakupów, dostępu do produktów i tego, co zrobić, gdy coś nie działa.
Najczęstsze pytania
Jak uzyskać dostęp do kupionego produktu?
Zaloguj się do My Siamo tym samym adresem e-mail, który został podany przy płatności: twój zakup sam pojawi się w „Mojej bibliotece”. Jeśli to był twój pierwszy zakup, wysłaliśmy ci e-mail z linkiem do aktywacji konta. A jeśli wolisz nie używać hasła, w „Zaloguj się” możesz poprosić o link do logowania wysłany na ten adres.
Czy muszę założyć konto przed zakupem?
Nie. Możesz kupować, podając tylko imię i adres e-mail. Na ten adres tworzymy twój dostęp do My Siamo i wysyłamy link do jego aktywacji. Jeśli masz już konto, zakup trafi do twojej biblioteki.
Czy mogę korzystać z telefonu?
Tak. Wchodzisz przez przeglądarkę w telefonie, tablecie lub komputerze, bez instalowania czegokolwiek. Potrzebujesz tylko internetu i adresu e-mail przypisanego do konta.
Czy mogę pobrać swoje produkty?
Z produktów korzysta się na platformie. Niektóre materiały, takie jak szablony czy karty, można pobrać: wtedy zobaczysz przy pliku etykietę „Do pobrania” i przycisk „Pobierz”.
Jakimi metodami mogę zapłacić?
Płatność odbywa się na bezpiecznej stronie naszego operatora płatności. Tam zobaczysz metody dostępne w twoim kraju (na przykład karty kredytowe lub debetowe) oraz łączną kwotę przed potwierdzeniem. My nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy danych twojej karty.
Jak poprosić o pomoc?
Wybierz to, co dla ciebie najwygodniejsze: poszukaj odpowiedzi w tym Centrum pomocy; zapytaj Siamo Assist, naszego asystenta, za pomocą przycisku czatu; jeśli masz konto, wyślij zapytanie przez My Siamo → Pomoc i śledź jego status; albo napisz do nas przez Kontakt. Jeśli chodzi o zakup, podaj numer zamówienia.
Jakie są zasady zwrotów?
Możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni od zakupu. Napisz do nas przez My Siamo → Pomoc lub przez Kontakt, podając numer zamówienia i powód. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie i odpowiadamy e-mailem. Pełne zasady znajdziesz w sekcji „Zwroty”.
Jak odzyskać dostęp?
Masz dwie możliwości. 1) W „Zaloguj się” wybierz „Linkiem e-mail” i wpisz adres podany przy zakupie: dostaniesz link do logowania bez hasła. 2) W „Nie pamiętasz hasła?” wyślemy ci link do ustawienia nowego hasła. Jeśli nie masz już dostępu do tej skrzynki, napisz do nas przez Kontakt i podaj numer zamówienia.
Więcej odpowiedzi według tematu
Dostęp do moich produktów
Nie dotarł do mnie e-mail aktywacyjny.
Sprawdź foldery spam i oferty. Jeśli go tam nie ma, przejdź do „Zaloguj się”, wybierz „Linkiem e-mail” i wpisz ten sam adres, który został podany przy zakupie. Jeśli wiadomość nadal nie dociera, napisz do nas, a rozwiążemy to razem.
Płatność była z innego adresu e-mail niż ten na moim koncie.
Każdy zakup jest powiązany z adresem e-mail podanym przy płatności. Napisz do nas ze swojego konta, podając numer zamówienia i adres użyty przy płatności, a przeniesiemy zakup do twojej biblioteki.
Po zalogowaniu nie widzę swojego produktu.
Upewnij się, że logujesz się adresem e-mail podanym przy zakupie (widać go w „Moim profilu”). Produkt pojawia się po potwierdzeniu płatności, co może potrwać kilka minut. Jeśli minęło ponad 30 minut, napisz do nas i podaj numer zamówienia.
Zakupy, płatności i zwroty
To jednorazowa płatność czy subskrypcja?
To jednorazowa płatność za produkt. Nie ma żadnych późniejszych automatycznych obciążeń.
Gdzie znajdę potwierdzenie zakupu?
W My Siamo → „Moje zakupy” znajdziesz swoje zamówienia z datą i kwotą, a gdy operator płatności je udostępni — także link do potwierdzenia. Wysyłamy ci również e-mail z potwierdzeniem, który możesz zachować.
Czytanie, oglądanie i słuchanie
Czy platforma zapamiętuje, gdzie przerwano?
W przypadku filmów i nagrań audio — tak: zapisujemy minutę, na której przerwano, i wznawiasz od tego miejsca na dowolnym urządzeniu. W lekturach (PDF) możesz oznaczać każdą część jako ukończoną, żeby śledzić swoje postępy.
Moje konto
Nie pamiętam hasła.
W „Zaloguj się” wybierz „Nie pamiętasz hasła?”, a wyślemy ci link do ustawienia nowego. Jeśli wolisz, możesz też zalogować się linkiem e-mail, bez hasła.
Jak zmienić imię lub preferencje?
W My Siamo → „Mój profil” możesz zmienić imię, język i zgodę na otrzymywanie nowości. Tam też ustawisz preferencje dostępności (rozmiar tekstu, ruch, kontrast i odstępy).
Pomoc i kontakt
Coś utrudnia mi korzystanie z serwisu. Co zrobić?
Napisz nam, na jakiej stronie, co chcesz zrobić i z jakiej technologii korzystasz (na przykład czytnik ekranu lub powiększenie). Wyślij wiadomość przez Kontakt, wybierając temat „Dostępność”, a zanim to poprawimy, pomożemy ci załatwić to, czego potrzebujesz, w inny sposób.
Nie ma tu twojej odpowiedzi?
Siamo Assist, nasz asystent, odpowiada na czacie na najczęstsze pytania. Jeśli potrzebujesz kontaktu z człowiekiem, napisz do nas: odpowiemy najszybciej, jak to możliwe. Jeśli chodzi o zakup, podaj numer zamówienia.