Centro assistenza
Come possiamo aiutarti?
Qui trovi risposte chiare su come acquistare, come entrare nei tuoi prodotti e cosa fare se qualcosa non funziona.
Le domande più frequenti
Come accedo a ciò che ho acquistato?
Entra in My Siamo con la stessa email che hai usato per pagare: il tuo acquisto compare da solo in «La mia libreria». Se era il tuo primo acquisto, ti abbiamo inviato un’email con un link per attivare il tuo account. E se preferisci non usare una password, in «Accedi» puoi richiedere un link di accesso a quella email.
Devo creare un account prima di acquistare?
No. Puoi acquistare solo con il tuo nome e la tua email. Con quella email creiamo il tuo accesso a My Siamo e ti inviamo un link per attivarlo. Se hai già un account, l’acquisto si aggiunge alla tua libreria.
Posso accedere dallo smartphone?
Sì. Entri dal browser del tuo smartphone, tablet o computer, senza installare nulla. Ti servono solo una connessione a internet e l’email del tuo account.
Posso scaricare i miei prodotti?
I prodotti si usano all’interno della piattaforma. Alcuni materiali, come modelli o schede, si possono scaricare: in quel caso vedrai l’etichetta «Scaricabile» e il pulsante «Scarica» accanto al file.
Quali metodi di pagamento posso usare?
Il pagamento avviene sulla pagina sicura del nostro fornitore di pagamenti. Lì vedi i metodi disponibili per il tuo Paese (ad esempio, carte di credito o di debito) e il totale prima di confermare. Noi non vediamo né salviamo mai i dati della tua carta.
Come chiedo aiuto?
Scegli il modo più comodo per te: cerca il tuo dubbio in questo Centro assistenza; chiedi a Siamo Assist, il nostro assistente, con il pulsante della chat; se hai già un account, invia una richiesta da My Siamo → Aiuto e seguine lo stato; oppure scrivici dalla pagina Contatti. Se riguarda un acquisto, includi il tuo numero d’ordine.
Qual è la politica di rimborso?
Puoi richiedere un rimborso entro 7 giorni dal tuo acquisto. Scrivici da My Siamo → Aiuto o dalla pagina Contatti con il tuo numero d’ordine e il motivo. Esaminiamo ogni caso personalmente e ti rispondiamo via email. Leggi la politica completa in «Rimborsi».
Come recupero il mio accesso?
Hai due strade. 1) In «Accedi», scegli «Con link via email» e inserisci l’email del tuo acquisto: riceverai un link per entrare senza password. 2) In «Hai dimenticato la password?» ti inviamo un link per crearne una nuova. Se non hai più accesso a quella email, scrivici dalla pagina Contatti con il tuo numero d’ordine.
Altre risposte per argomento
Accedere ai miei prodotti
Non ho ricevuto l’email di attivazione.
Controlla le cartelle spam e promozioni. Se non c’è, vai su «Accedi», scegli «Con link via email» e inserisci la stessa email dell’acquisto. Se ancora non arriva, scrivici e risolviamo insieme.
Ho pagato con un’email diversa da quella del mio account.
Ogni acquisto resta associato all’email con cui hai pagato. Scrivici dal tuo account indicando il numero d’ordine e l’email di pagamento, e sposteremo l’acquisto nella tua libreria.
Ho effettuato l’accesso, ma non vedo il mio prodotto.
Verifica di aver effettuato l’accesso con l’email dell’acquisto (la vedi in «Il mio profilo»). Il tuo prodotto compare quando il pagamento è confermato, e questo può richiedere qualche minuto. Se sono passati più di 30 minuti, scrivici con il tuo numero d’ordine.
Acquisti, pagamenti e rimborsi
È un pagamento unico o un abbonamento?
È un pagamento unico per prodotto. Non ci sono addebiti automatici successivi.
Dove trovo la mia ricevuta?
In My Siamo → «I miei acquisti» trovi i tuoi ordini con data e importo e, quando il fornitore di pagamento lo rende disponibile, il link alla ricevuta. Ti inviamo anche un’email di conferma che puoi conservare.
Leggere, guardare e ascoltare
La piattaforma ricorda dove avevo interrotto?
Per video e audio, sì: salviamo il minuto in cui hai interrotto e riprendi da lì, su qualsiasi dispositivo. Nelle letture (PDF) puoi segnare ogni parte come completata per seguire i tuoi progressi.
Il mio account
Ho dimenticato la password.
In «Accedi» scegli «Hai dimenticato la password?» e ti inviamo un link per crearne una nuova. Se preferisci, puoi anche entrare con un link via email, senza password.
Come cambio il mio nome o le mie preferenze?
In My Siamo → «Il mio profilo» puoi cambiare il tuo nome, la tua lingua e scegliere se ricevere novità. Lì puoi anche regolare le preferenze di accessibilità (dimensione del testo, movimento, contrasto e spaziatura).
Aiuto e contatti
Ho trovato una barriera di accessibilità. Cosa faccio?
Raccontaci quale pagina, cosa stavi cercando di fare e quale tecnologia usi (ad esempio, lettore di schermo o zoom). Scrivici dalla pagina Contatti scegliendo l’argomento «Accessibilità» e ti aiuteremo a completare ciò che ti serve in un altro modo mentre lo correggiamo.
Non hai trovato la risposta?
Siamo Assist, il nostro assistente, risponde alle domande frequenti nella chat. Se hai bisogno di una persona, scrivici: ti rispondiamo il prima possibile. Se riguarda un acquisto, indica il numero d’ordine.